10 ошибок продавца

Ошибка 1. Неправильно понимать задачи продавца
Главная задача продавца, как это ни странно для многих «специалистов» по продажам – ПРОДАВАТЬ! А не общаться, не содействовать клиентоориентированности, не оформлять бесконечно документы, подравнивая слова и т.д. Также учиться продаже — это не значит учиться быть напористым или агрессивным. Профессиональные продавцы – часто спокойные, услужливые и общительные люди.

Ошибка 2. Ждать, что все образуется само собой
Продавец должен быть активным, и относиться к уходящему без покупки (в том числе на бесконечное обдумывание) покупателю, как к потерянной возможности. Сами собой уходят клиенты и как практика показывает уходят хорошо и очень надолго. И думать они тоже любят навсегда.

Читать далее

Доставка дешевле – прибыль больше

Парадоксально, но онлайн-ритейлеры, которые ищут пути сэкономить деньги покупателей, могут заработать больше. Это – урок, который продавец футболок RibbedTee.com получил в прошлом году, внедряя новую систему доставки, направленную на экономию расходов покупателей при онлайн-покупке.

В марте 2012 года ритейлер внедрил систему от компании SolvingMaze, которая позволяет автоматически определять, поместится ли заказ клиента в специальную коробку, которые Почтовые службы США используют для пересылок по более низким фиксированным ставкам. Стоимость доставки таких заказов одинакова вне зависимости от его состава, уровень ставки разнится только в зависимости от величины коробки, вес заказа должен быть не более 30 кг.

Мало кто из онлайн-ритейлеров может предложить аналогичный вариант доставки, поскольку они не могут быть заранее уверены, поместится ли заказ в специальную коробку USPS, предлагающей наиболее низкую стоимость пересылки.

Читать далее

10 советов современному маркетологу

Климишена Юлия. Руководитель отдела маркетинга, ARTOX media. Опыт работы в управлении маркетингом с 2009 года.

Основные направления работы: разработка стратегии и управление рекламой в интернете и в оффлайне, вывод новых услуг на рынок, организация и участие в профильных мероприятиях, PR в социальных сетях, в офлайне и на различных тематических площадках.

Современный маркетинг, по сути своей, мало чем отличается от маркетинга 50-х годов. Тем не менее, возможностей для современного маркетолога сейчас стало гораздо больше. Однако многие по-прежнему делают основную ставку на «холодные звонки», личный контакт и объявления в «желтых страницах».

Другими словами, они используют устаревшие методы донесения рекламного обращения, полагая, что раз это работало долгие годы, то будет работать и теперь. В то же время ежегодно появляются новые медиа, и игнорировать их — все равно, что давать лишнюю фору конкурентам.

Итак, 10 советов современному маркетологу:

Читать далее

E-mail-маркетинг: более 70% писем воспринимаются как спам

Согласно новому отчету компании Return Path 70% всех пользовательских жалоб на спам приходятся на информационные письма от ритейлеров. Return Path – компания, которая занимается мониторингом онлайн-репутации и контролем легитимности ритейлеров, использующих инструмент почтового маркетинга. Агентство сообщает, что письма, рассылаемые в рамках e-mail-маркетинга, составляют всего лишь 18% общего объема писем и рассылок.

Результаты, полученные Return Path, основываются на анализе примерно 315 000 почтовых кампаний во всем мире. По данным агентства, рентабельность почтового маркетинга составляет 40,56 долларов на каждый инвестированный доллар. Это намного выше, чем для SEO–кампаний (22,24 доллара на 1 инвестированный доллар) и дисплейной рекламы (19,72 доллара на 1 инвестированный доллар).

По данным компании, такая тенденция является результатом того, что часто пользователи, ранее подписавшиеся на рассылку, впоследствии по тем или иным причинам отказываются от ее получения и отмечают эти письма как спам вместо того, чтобы просто отказаться от рассылки.

Для того, чтобы контролировать этот процесс, маркетологи должны постоянно управлять клиентской базой и вовремя удалять адреса пользователей, которым больше неинтересна информация о продуктах компании.

Порядка 60% рассылок при этом захватываются адресами-ловушками, которые почтовые сервисы используют для отслеживания спама. Return Path объясняет такое высокое количество тем, что маркетологи часто пользуются купленными базами или найденными в сети, вместо того, чтобы создавать свои индивидуальные клиентские базы.

источник: http://emagnat.ru

Работа с клиентами — новый вид маркетинга?

Исследование, проведенное компанией Verint, показало, что большинство опрошенных недовольны и возмущены качеством обслуживания. Ситуация в пяти изученных секторах (телефонная связь, телевидение, мобильная связь и Интернет, финансовые услуги, розничная торговля, коммунальные службы, государственные услуги) весьма плачевна: потребитель устал от затяжных ожиданий и ошибок, которых можно было бы избежать. Он слабо реагирует на традиционные маркетинговые послания и все охотнее делится впечатлениями в социальных сетях.

Источник: verint.ru

Онлайн-консультант – эффективный инструмент продаж

Для компании Whiteflash.com, занимающейся продажей ювелирных изделий с брильянтами, качество клиентского сервиса – ключевой момент в маркетинговой стратегии, считает директор e-commerce Эшли Бэйли (Ashley Bailey). А онлайн-консультанты – важнейшая часть клиентского обслуживания.

Когда клиенты испытывают необходимость в консультации специалиста, принимая решение о покупке, ничто не сравнится с онлайн-разговором с экспертом по брильянтам. «Онлайн-консультант – самый главный инструмент продаж для нашей компании, имеющий значение большее, чем электронная почта или телефон», – говорит Бэйли.
«Из общего числа клиентов, обращающихся к нам через онлайн-консультант, 65% совершают покупку», – говорит она.

Whiteflash использует сервис BoldChat Pro, приложение, разработанное компанией LogMeIn Inc. Онлайн-разговор со специалистом по продажам или профессиональным геммологом способствует повышению уровня доверия покупателя, ведь речь идет о покупке изделий ценой порой в несколько тысяч долларов.

Читать далее

Как маркетологи и дизайнеры могут работать наиболее эффективно

Сходства и различия между маркетологом и дизайнером. Как свести к минимуму конфликты и увеличить продуктивность работы.

Перевод Наталья Щетко (студия веб-дизайна Nineseven )

Маркетологи и дизайнеры заинтересованы в достижении одной и той же цели: хорошо выполнить разработку сайта и сделать все возможное, чтобы посетители сайта стали покупателями. Порой не так уж просто добиться этих результатов.

Для успешной работы нужно объединить аналитический склад ума маркетолога и творческий потенциал дизайнера. Эти специалисты будут управлять процессом, итогом которого станут свежие идеи и привлекательные концепции.

Маркетологи стремятся усовершенствовать процесс и повысить эффективность разработки. Для этого они должны четко понимать, в чем их сходство и различие с работой дизайнера.

Для усовершенствования творческого процесса и повышения эффективности разработки маркетологам необходимо понять, чем их деятельность отличается от дизайнерской и какие есть точки соприкосновения.

Читать далее