Работа с клиентами — новый вид маркетинга?

Исследование, проведенное компанией Verint, показало, что большинство опрошенных недовольны и возмущены качеством обслуживания. Ситуация в пяти изученных секторах (телефонная связь, телевидение, мобильная связь и Интернет, финансовые услуги, розничная торговля, коммунальные службы, государственные услуги) весьма плачевна: потребитель устал от затяжных ожиданий и ошибок, которых можно было бы избежать. Он слабо реагирует на традиционные маркетинговые послания и все охотнее делится впечатлениями в социальных сетях.

Источник: verint.ru

Как компания из Новосибирска стала лидером на рынке гематогена

Рассудив, что гематоген по сути — это полезная конфета, компания «Фарм-Про» создала линейку вкусов. Покупатели оценили такой подход: сейчас новосибирцы контролируют более 44% федерального рынка

По конвейерной ленте медленно движется раскатанная в лист ароматная масса шоколадного цвета. Рабочие разделяют ее лопаточками на пластины, которые затем укладывают на специальные стеллажи. После сушки, нарезки и упаковки эта масса превратится в гематоген — сладкий продукт, продающийся в аптеках (он содержит вещество альбумин, полезное для кроветворения). Человек в белом халате отламывает кусочек от одной из плиток, пробует и одобрительно кивает. Это Олег Чепурнов, совладелец группы компаний «Фарм-Про» из Новосибирска, — он проверяет отработку технологии на предприятии, открытом в Подольске. Зачем создавать производство под Москвой — чтобы покорять притягательный столичный рынок? Нет, объясняет Чепурнов: ради экономии на логистике. На рынке у «Фарм-Про» и так прочные позиции.

Читать далее

Правила бизнеса Уоррена Баффетта

Легендарный инвестор об осторожности и жадности, наследстве и везении

• В моем возрасте жизненный успех измеряется тем, какая часть людей, от которых ты ждешь любви, тебя действительно любит.

• Как инвесторы, мы относимся к бурно развивающимся отраслям также как к освоению космоса. Мы восхищаемся этими смелыми попытками, но сами предпочитаем оставаться в стороне.

• Если руководство с высокой профессиональной репутацией берется за компанию с плохой экономической репутацией, неизменной остается лишь репутация компании.

• Я пришел к выводу, что должен работать лишь с теми людьми, которые мне нравятся, которым доверяю и которыми восхищаюсь.

Читать далее

Alibaba бьет рекорд продаж

На прошедшей неделе два подразделения китайского интернет-холдинга Alibaba побили все рекорды по объему онлайн-продаж. За сутки площадки Taobao и T-mall продали товаров на сумму 3,06 млрд долларов. Это громадная цифра: например, в прошлом году в самый пиковый день продаж, Черную Пятницу, общий объем продаж интернет-магазинов в США составил примерно 1 миллиард долларов.

Такой огромный объем продаж обеспечивает многомиллионная аудитория обеих площадок, составляющая почти 30% населения Китая.

Кроме того, обе компании ориентируются на средний класс населения, а именно этот слой общества непрерывно растет и увеличивает собственные доходы.

По прогнозам аналитиков, при сохранении существующей тенденции, в 2013 году суммарные продажи холдинга Alibaba смогут составить 4-5 млрд долларов в сутки, достигая 10 миллиардов в праздничные дни.

источник: http://emagnat.ru

Основатель сети «Пятерочка» возвращается в бизнес

Андрей Рогачев открывает магазины во Флориде, Москве и Петербурге

Основатель «Пятерочки» и «Карусели» Андрей Рогачев (№134 в списке Forbes, состояние — $0,75 млрд) после нескольких лет жизни в Майами вернулся в бизнес. С командой бывших менеджеров X5 он создал две, разделенные Атлантикой, торговые сети: Okey-Dokey во Флориде и «Верный» в Санкт-Петербурге и Москве. Общая сумма инвестиций в эти проекты может составить до $2 млрд.

В 2006 году Рогачев и другие основатели «Пятерочки» объединили ее с «Перекрестком», принадлежавшим «Альфа-Групп». А в 2009-м они продали получившейся в итоге Х5 Retail Group свою сеть «Карусель». На долю Рогачева пришлось 11,4% акций Х5 в форме GDR. Позже Рогачев уехал в США.

Откуда деньги на новый проект? Рогачев заявил Forbes, что «давно, больше двух лет [назад] продал пакет [X5]». В 2010 году за принадлежавшие ему GDR ритейлера он мог выручить около $995 млн. Его партнеры, основатели «Пятерочки» и «Карусели», тоже люди не бедные.

Читать далее

Стоимость медленного сайта

Помимо того, что сайт должен быть интересным, информативным и привлекательным, он обязан загружаться быстро. Пользователь может предпочесть поискать другой, более быстрый сайт, даже если на первом размещен высококачественный контент. Ведь в современном мире для каждого человека очень важно его время.

Источник: bizzteams.ru